In questa pagina trovi le domande e le relative risposte alle questioni che più spesso causano problemi a ricevere la posta. Sono state ordinate in modo da restringere via via il problema, dalla connessione fisica ad Internet alle configurazioni dei client di posta, per cui parti dalla prima domanda e fai via via le verifiche proposte. Se nulla sembra funzionare, usa il modulo di segnalazione più oltre nella pagina.
Ricorda che Idea Futura si occupa solo della RICEZIONE della tua posta (il server POP è pop.ideafutura.com), mentre per ogni problema di invio (compreso il server SMTP) e/o di connessione ad Internet in generale, bisogna rivolgersi al proprio provider.
Per fare queste verifiche è necessario fare alcuni semplici passi:
Se il computer visualizza correttamente queste pagine, vuol dire che sei effettivamente in navigazione, altrimenti rivolgiti al tuo provider e verifica se ci sono problemi sulla linea in generale o sul tuo numero in particolare (lavori, disservizi ecc...).
La prima prova di funzionamento della casella va fatta direttamente via Web, sul server che la ospita, all'indirizzo http://www.ideafutura.com/posta. Una volta accettato il cartificato del sito e visualizzata l'area di accesso, basta inserire nome utente e password. Se non ricordi più le tue credenziali (utilizzando un client che se le ricorda per noi può capitare...), richiedile con l'apposito campo del modulo più oltre in questa pagina.
I client sono programmi (come Outlook, Thunderbird, Entourage, Eudora ecc.) che si occupano di scaricare i messaggi e gestire la tua casella email senza doversi connettere in prima persona al server. Una volta impostati, fanno tutto da soli.Per configurare correttamente i vari client esistono procedure tipiche per ognuno (per le quali vai alle guide di configurazione dei client), ma in generale si può riassumere la procedura in alcuni passi fondamentali: creare/modificare un utente (account), inserire nome utente e password, specificare il server in ingresso (solitamente di tipo POP3, più raramente IMAP) e quello in uscita (SMTP), indicare il l'account completo (per fare un esempio, info@ideafutura.com).Idea Futura, non gestendo gli aspetti di invio ma solo quelli di ricezione, è coinvolta nel processo per il solo server in ingresso, che è "pop.ideafutura.com" (se hai nelle tue configurazioni un altro nome e non ricevi la posta, probabilmente il problema è quello). Il server in uscita SMTP dipende dal provider e va richiesto a quest'ultimo. Gli altri dati necessari (nome utente, password, nome account) ti sono stati forniti all'atto della creazione della casella e dovrebbero essere stati conservati in luogo a te accessibile ma sicuro da "accessi indiscreti".
Se hai installato un firewall che possa bloccare i tentativi di connessione alla rete da parte del client, bisogna controllarne la configurazione.Questi programmi sono così numerosi che non è qui possibile individuare una metodologia di indagine, tuttavia ricordiamo che, in generale, il tuo client di posta deve figurare nell'elenco dei programmi cui è permesso l'accesso ad Internet. Tuttavia, visto che in Windows XP è presente un firewall nativo, potrà essere utile una breve guida all'uso di Windows Firewall in Windows XP Service Pack 2.
Nel caso di reti aziendali è comune l'uso di un server proxy per aumentare l'efficienza di navigazione. Tuttavia, se non ben configurati, possono mandare su indirizzi vecchi o comunque non aggiornati, per cui i cambiamenti di indirizzo, che talvolta accadono nella gestione dei server, possono non essere rilevati con prontezza dal proxy, che continua a mandare il tuo computer su indirizzi non più attivi. In questo caso un contatto con lo staff tecnico che gestisce il proxy è sicuramente la mossa più utile.
Una comoda ed immediata verifica può essere chiedere se altri della tua rete o dominio hanno lo stesso problema. Se non ce ne sono, è quasi sicuramente un problema di connettività o configurazione del tuo computer.
Se accedi ad un altro computer della tua rete, crea il tuo account e avvia la connessione di prova per verificare le impostazioni, o scarica la posta (ricordando di attivare l'opzione, non sempre presente di default, "lascia la posta sul server", altrimenti questa connessione di prova ti eliminerà le email dal server...): se non funziona il problema è attribuibile alla rete, altrimenti è del tuo computer.
Se la casella di posta si è riempita troppo può dare problemi di accesso, per cui è sempre bene cancellare in modo periodico (la frequenza ovviamente dipende da quante email e quanto grandi si ricevono) la posta letta dal server, ed archiviarla sui propri computer tramite un client. Se si accede alla casella tramite più computer - alcuni (tipicamente il portatile) configurati per lasciare la posta sul server, altri (i fissi da lavoro) settati per eliminarla dopo averla scaricata - può capitare di aver la sensazione di aver liberato la casella con il proprio accesso in lettura tramite client, ma se questo avviene con il caso del portatile, in realtà le email si accumulano comunque fino ad intasare la casella.
Talvolta una casella può risultare bloccata dalla ricezione di allegati troppo grandi, con virus, oppure corrotti, che bloccano la ricezione da parte del client, che non li riconosce o li rifiuta. In questo caso l'accesso via WebMail per eliminare (nel caso di virus o file corrotti) o scaricare manualmente per poi eliminare (nel caso di allegati validi ma di dimensioni eccessive) i file "incriminati" è la miglior soluzione. Dopo aver fatto questa pulizia della casella, si potrà riprovare a scaricare la posta residua - ed "innocua" - con il client.
La presenza di un server interno di posta, che scarica periodicamente dal server esterno le email e poi le ridistribuisce ai vari client, può costituire un elemento di blocco, specie in due occasioni: il server interno non risulta raggiungibile per problemi, manutenzione, ecc., per cui ha scaricato il materiale ma non lo ha ridistribuito (in questo caso rivolgersi allo staff tecnico). L'altro caso tipico è quando si è in viaggio e si prova a scaricare/consultare le email con il portatile, ma il server interno ha già scaricato ed eliminato tutto, depositandoselo in locale. Il risultato è che si accede alla casella (via Web o via client) ma non si trova nulla. In questo caso è bene ricordarsi di inibire la cancellazione (da parte del server interno) delle mail dal server di posta per il tempo in cui si è in viaggio.
